FAQ
Questions fréquentes
Les réponses les plus demandées sur les archives régionales, les trois prestations et les délais de Pierrefeu, réunies avant que vous n’ayez à nous écrire directement.
La prestation
Que contient exactement l’abonnement aux archives ?
L’abonnement donne accès au fonds numérisé de Pierrefeu sur Lausanne et sa région : articles, photographies et chroniques classés par date et par lieu, avec un moteur de recherche et des dossiers personnels.
Quelle est la zone couverte par vos prestations ?
Pierrefeu couvre Lausanne et sa région ; les entretiens, séances d’atelier et soirées d’archives se tiennent à Lausanne.
Sous quel format arrivent les publications d’anniversaire ?
Les fichiers sont livrés prêts à imprimer, au format habituel des livrets associatifs de 40 à 60 pages, préparés avec un graphiste indépendant de la région.
Combien de temps dure l’atelier d’écriture ?
L’atelier se déroule sur dix semaines, à raison d’une séance hebdomadaire, en petit groupe à Lausanne et en retour individuel en ligne.
Démarrage et calendrier
Comment commencer une prestation ?
Un premier message par e-mail ou via le formulaire du site suffit ; la rédaction répond dans le jour ouvrable qui suit.
Que se passe-t-il après le premier message ?
Un échange de cadrage précise le périmètre du projet, le calendrier envisagé et le prix, avant tout engagement.
Quels sont les délais habituels ?
Ils varient selon la prestation : quelques jours pour ouvrir un abonnement, dix semaines pour l’atelier, environ trois mois pour un projet d’anniversaire.
En quoi consiste le cadrage pour un projet associatif ?
Une réunion initiale fixe le sommaire, le nombre d’entretiens et le calendrier de remise du livret.
Prix et paiement
Que couvrent les prix indiqués ?
Les prix couvrent le contenu décrit sur la page Services pour chaque prestation ; tout ajout de périmètre fait l’objet d’un devis complémentaire.
Comment fonctionne le remboursement ?
Les conditions de remboursement figurent dans nos conditions générales, section « Retours et remboursements ».
Puis-je annuler une prestation déjà réglée ?
Oui, selon les délais décrits dans la section « Annulation » de nos conditions générales.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par virement bancaire suisse, confirmé lors du cadrage écrit du projet.
Pratique
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Lundi – Vendredi, 09:00–17:30, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Lausanne.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à [email protected], par téléphone au +Avenue de Bergières 10, 1004 le formulaire de la page d’accueil.
Où se trouve la rédaction ?
Avenue de Bergières 10, 1004 Lausanne.
À préparer
Ce qu’il est utile d’apporter
- Pour l’atelier : les documents et photographies de famille déjà réunis, même incomplets.
- Pour un projet d’anniversaire : la liste des membres à interroger et les archives déjà en possession de l’association.
- Pour l’abonnement : aucune préparation, l’accès s’ouvre dès la confirmation du paiement et reste consultable tant que l’abonnement est actif, sans limite de recherches effectuées dans le fonds.
Zone couverte
Lausanne et sa région. Les rencontres en présentiel ont lieu dans nos locaux ou chez les associations partenaires de la région.
Disponibilité
Quand nous sommes joignables
Lundi – Vendredi, 09:00–17:30, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Lausanne. Les messages envoyés en dehors de ces horaires reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant, dans l’ordre d’arrivée, qu’il s’agisse d’une question sur l’abonnement, sur l’atelier d’écriture ou sur un projet d’anniversaire associatif.